Seis semanas. Un flujo agéntico. Se paga solo.
Hemos aplicado este plan en empresas de servicios financieros, construcción, retail y farmacéutica. Tres semanas para identificar hacia dónde van realmente el tiempo y el dinero, tres semanas de construcción. Terminas con al menos un flujo agéntico en producción que recupera el costo de todo el proyecto en seis a doce meses.
El mismo plan,
aplicado a tu operación.
La estructura se mantiene siempre: encontrar el trabajo que más cuesta y menos cambia, construir un flujo que lo haga, y luego medir lo que se recuperó. Lo que cambia es a qué proceso se apunta. Para eso son las primeras tres semanas.
Dónde se ha aplicado
Tres semanas de análisis.
Tres semanas de construcción.
La mitad de análisis es la que la gente quiere saltarse. También es la mitad que decide si la mitad de construcción se paga sola.
Encontrar el flujo
que vale la pena construir
Nos sentamos con las personas que hacen el trabajo y lo costeamos con honestidad. Gran parte de lo que parece automatizable resulta ya ser barato; el trabajo caro suele estar en un lugar que nadie ha medido.
- Adónde van las horas y cuánto cuesta cada una
- Una lista corta, ordenada por retorno. El candidato más interesante rara vez es el que más paga
- Un flujo elegido, con su definición de terminado por escrito
- Las preguntas de seguridad y datos respondidas antes de construir nada
Construirlo y
ponerlo en producción
Un pod, nuestro pequeño equipo de personas senior que dirige agentes, construye según la definición de terminado de la fase uno. El mismo modelo que en cualquier otro proyecto: los agentes ejecutan, las personas aprueban cada paso, y nada llega a producción sin que una persona lo libere.
- El flujo, construido e iterado en entornos inferiores
- Verificado contra los criterios de aceptación escritos en la fase uno
- Aprobación de seguridad de la información, luego una liberación humana
- La medición incorporada desde el primer día que funciona
El mismo modelo de pod que usamos en todo lo demás que hacemos · mira cómo funciona un pod
Al menos un flujo,
funcionando, con un número encima.
El flujo que elegimos tiene que superar un umbral antes de construirlo: las horas que devuelve tienen que cubrir el costo de las seis semanas, dentro de un año. Esa restricción es lo que mantiene honesto al primer proyecto.
El proyecto se paga solo antes del próximo ciclo de presupuesto.
Consultoría e implementación juntas, recuperadas de las horas que devuelve el flujo. Lo modelamos en la fase uno y publicamos el cálculo, para que puedas cuestionar el número antes de gastar nada en la fase dos.
El primero
es el caro.
Gran parte del costo de un primer flujo agéntico tiene poco que ver con el flujo en sí. Son el acceso, las aprobaciones, la revisión de seguridad y la larga discusión sobre si todo esto es seguro de hacer. Todo eso se paga una sola vez. Una vez resuelto, y con un ejemplo funcionando dentro de la organización, el segundo y el tercero llegan en una fracción del tiempo.
Acceso y aprobaciones, ya otorgados
Los sistemas están conectados, los permisos están definidos y la documentación de gobernanza existe. El próximo flujo hereda todo eso.
Una postura de seguridad ya revisada
Los controles, el proceso de autorización y los puntos de revisión ya se discutieron una vez. El segundo flujo es una conversación mucho más corta.
Un marco de medición que todos ya aceptaron
El primer flujo establece cómo se cuentan las horas devueltas y cómo se ve un buen resultado. Eso es lo que te permite ordenar los próximos diez por retorno, con números que todos ya aceptaron.
Un ejemplo funcionando que todos han visto
El resultado más útil de las primeras seis semanas suele ser interno: la gente deja de debatir si esto funciona y empieza a traerte candidatos.
Un flujo es el entregable · la capacidad de seguir es lo que te queda
Cuatro cosas
que mueve.
Cuál de estas lidera depende del proceso al que se apunte. En la práctica, el primer flujo suele mover más de una.
Proceso
El trabajo que esperaba a que alguien lo iniciara ahora se inicia solo, y los traspasos entre pasos dejan de ser donde las cosas se estancan.
Costo operativo
Las horas se recuperan primero en el equipo dueño del proceso, y el ahorro se mide en los mismos términos que el negocio ya usa para presupuestar.
Satisfacción del cliente
Lo que más irrita a un cliente suele ser la espera. Los flujos que antes tardaban toda la noche o una semana ahora tienden a terminar mientras el cliente todavía está atento.
Más con el mismo equipo
La capacidad llega sin contratar, algo que importa más a los equipos que de todas formas nunca iban a conseguir más personal.